Consultant IT Telecom
Français
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EW4Z4DEN
Suisse , Genève , , Genève
Localisation:
Suisse , Genève , , Genève
Langues parlées:
Anglais (Compétence professionnelle complète)
Français (Bilingue ou langue natale)
Mobilité:
Pays Vaud,   Genève,   Genf Travail à distance
Dernière mise-a-jour:
16-Fév-2017

Compétences (4) année(s) d'expérience
Service client
Team leader
Centre d'appel
Support technique
Services
Consultant technique
Outils et technologies (9) Niveau d'expertise
VOIP/TOIP

NAS

ACD AVAYA

VMWARE VSPHERE 5

SAN

VMWARE VSPHERE 4

MICROSOFT WINDOWS

MICROSOFT LYNC

MICROSOFT WINDOWS N (...)


Description

Aoû-2007 - Fév-2015 Télécommunication

Voice Service Manager chez Orange Business Services

o Fournir une expertise technique aux équipes de Niveaux 3 sur Avaya ACM 5.x et 6.x, Voice Mail, SAL GW, Avaya Diagnostic Tools, System Platform, Session Manager, Présence Server, ainsi que sur Microsoft Lync, Système d’exploitation Microsoft et Linux, solution de sauvegarde, VMware ESXi 5.x, Sonus SBC.

o Manager des équipes de support sur un plan technique lors d’escalade client.

o Valider le modèle d'architecture proposé au client par les équipes de ventes et de consultant.

o Former les équipes de support (Niveau 1, 2 et 3).

o Participer aux entretiens de recrutement pour la sélection de nouveaux Ingénieurs de niveau 3 ainsi que VSM.

o Développer des solutions pour améliorer le travail des équipes de support et réduire les coûts des outils de support déployé chez les clients.

Avr-2006 - Jul-2007 Télécommunication

Ingénieur consultant externe pour Orange Business Services chez Neo Soft

o    Designer et valider le modèle d’architecture télécom basé sur Avaya ACM 3.X, Voice Mail, CTI, CMS.

o    Valider des concepts d’architecture basée sur un modèle opérationnel Avaya avec validation de fonctionnalité non standard à la demande de clients.

o    Fournir un soutien technique aux équipes de support.

Nov-2004 - Mar-2006 Télécommunication

Administrateur Télécom de Centre d’Appel chez B2S

o    Administrateur télécom d’un centre d’appel multi clients sur solution pbx Avaya multivantage pour centre d’appel, CMS, Voice Mail, ainsi que sur solution ipbx Vocalcom.

o    Manager une équipe de 3 techniciens.

o    Concevoir et implémenter de nouveau plateau client en fonction de leurs besoins.

o    Former sur les solutions Avaya et Vocalcom l’équipe télécom.

o    Gestion du projet de migration télécom d’un système Nobel vers Vocalcom.

Jun-2001 - Mai-2004 Télécommunication

Ingénieur Niveau 2 chez Avaya

o    Fournir le support de niveau 2 et niveau 3 intermédiaire sur les solutions Avaya G3Si et G3R, Voice Mail, Voie sur IP, CTI.

o    Mai – Juillet 2002 : Coupe du monde de la FIFA en Corée.

      o    Surveillance et résolution de problème de la  

            solution télécom.

o    Décembre 2002.

      o    Membre d’une Task Force envoyé en Hongrie

       afin de remplacer l’équipe d’un partenaire externe 

       de support de niveau 2.

Sep-1999 - Mai-2001 Informatique - Services

Ingénieur Niveau 2 chez Nec Computers France

o    Fournir le support pour les serveurs, ordinateur de bureau et ordinateur portable.

o    Manager une équipe de niveau 2. Backup du responsable des équipes de niveau 1 et 2.

o    Former les équipes de support niveau 1 et 2.

o    Valider les demandes d’interventions complexes faites par l’équipe de niveau 2.

o    Gérer toutes les escalades critiques des clients jusqu’à la résolution complète du problème.

Sep-1996 - Aoû-1999 Informatique - Services

Ingénieur Niveau 2 chez Packard Bell

o    Fournir le support technique pour les clients de la marque Packard Bell.

o    Valider les demandes d’interventions basées sur le diagnostic fait par les ingénieurs juniors.

o    Gérer toutes les escalades critiques des clients jusqu’à la résolution complète du problème.